Geprüft von Dr. Christopher Wekel
Spezialist für Reiserecht
Dieser Artikel zeigt Ihnen, in welchen Fällen und auf welchem Weg Sie von KLM eine Entschädigung für Flugverspätungen erhalten. Wir erläutern klar und verständlich, wann Ihnen 250, 400, 600 und sogar 800 € zustehen und wie Sie diese Ansprüche optimal durchsetzen. Unser umfassender Ratgeber begleitet Sie von den rechtlichen Grundlagen bis zur erfolgreichen Umsetzung und unterstützt Sie bei jedem Schritt zu Ihrer berechtigten Entschädigung.
Mit unserem kostenlosen Entschädigungsrechner können Sie zudem sofort überprüfen, ob Ihr konkreter KLM-Flug entschädigungsberechtigt ist:
Eine übersichtliche Anleitung, wie Sie Ihre Flugentschädigung von KLM erhalten, finden Sie in unserem Überblick. Zusätzlich bieten wir Ihnen detaillierte Informationen zu diesen Themen:
Interessieren Sie sich für Ihre weiteren Rechte bei Flugverspätungen? Unser umfangreicher Leitfaden informiert Sie über sämtliche relevanten Fluggastrechte:
Bei spezifischen Fragen zu Ihrer KLM-Verspätung konsultieren Sie gerne unseren FAQ-Bereich mit Antworten auf häufige Anfragen. Alternativ steht Ihnen unser Live-Chat für individuelle Beratung zur Verfügung:
Dieser Abschnitt vermittelt Ihnen, wie Sie bei KLM-Flugverspätungen zügig und erfolgreich zu Ihrer Entschädigung gelangen. Die nachfolgenden Ausführungen zeigen Ihnen die drei zentralen Schritte zur Erlangung Ihrer rechtmäßigen Ausgleichszahlung:
Gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung besteht ein Entschädigungsanspruch gegen KLM, wenn:
Sind diese Grundbedingungen erfüllt, bestehen gute Aussichten auf eine Entschädigung. Weitere Voraussetzungen sind in den meisten Fällen unproblematisch. Zu beachten ist: Für KLM-Entschädigungsansprüche gilt die gesetzliche Verjährungsfrist von drei Jahren nach § 195 BGB in Deutschland.
Diese zusätzlichen Voraussetzungen müssen für eine KLM-Entschädigung vorliegen:
Detaillierte Erläuterungen zu sämtlichen Bedingungen finden Sie im Kapitel über die zusätzlichen Voraussetzungen.
Die Entschädigungsbeträge bei KLM-Verspätungen orientieren sich an der Flugdistanz. Je nach Streckenlänge erhalten Sie zwischen 250 € und 600 € pro Person. Alternativ offeriert KLM höherwertige EMD-Reisegutscheine, die jedoch nicht bar auszahlbar sind. Die Staffelung im Detail:
Es existieren jedoch relevante Ausnahmen von dieser Grundregel, die die Entschädigung teils heben und teils senken.
Folgende Sonderregelungen können die Entschädigungshöhe beeinflussen:
Detaillierte Ausführungen zu diesen Sonderregelungen finden Sie im weiteren Artikelverlauf.
Ermitteln Sie mit unserem kostenlosen Entschädigungsrechner die exakte Summe für Ihren konkreten Fall:
Die optimale Durchsetzungsstrategie Ihrer Entschädigung richtet sich nach den Umständen Ihres Falls. KLM zeigt je nach Situation unterschiedliche Reaktionsmuster bei Entschädigungsforderungen, weshalb ein überlegtes Vorgehen entscheidend ist.
Bei klaren Fällen — etwa einer deutlichen Verspätung durch technische Defekte — empfiehlt sich zunächst die direkte Kontaktaufnahme mit KLM. Ein professionell formuliertes Aufforderungsschreiben steigert Ihre Erfolgsaussichten erheblich. Hierfür können Sie unser Musterschreiben nutzen:
In komplizierteren Konstellationen verweist KLM oft auf vermeintlich außergewöhnliche Umstände als Ablehnungsgrund – auch wenn diese nicht unbedingt vorliegen. Hier führen alternative Ansätze zum Erfolg: Sie können die Schlichtungsstelle SÖP anrufen, den Rechtsweg beschreiten oder ein Fluggastportal einschalten. Bei Ersatz-Pilot erhalten Sie beispielsweise Ihre Entschädigung binnen 1-3 Tagen — ohne finanzielles Risiko.
Andere Dienstleister wie Flightright zahlen erst nach erfolgreicher Durchsetzung gegenüber KLM aus, was mehrere Monate in Anspruch nehmen kann. Einige Erfahrungswerte zeigen, dass teilweise erst eine Klage KLM zur Zahlung veranlasst. Die Servicegebühren differieren zwischen den Anbietern erheblich, ein Vergleich lohnt sich daher.
Mit einer Rechtsschutzversicherung können Sie Ihre Forderungen selbst ohne Kostenrisiko gerichtlich durchsetzen. Der Pluspunkt: Bei gewonnenem Prozess erhalten Sie die komplette Entschädigungssumme. Gleichzeitig trägt Ihre Versicherung bei Prozessverlust die Kosten — abzüglich Ihrer vereinbarten Selbstbeteiligung. Nachteil: Gerichtsverfahren dauern typischerweise mehrere Monate und erfordern Ihr aktives Mitwirken.
Für eine rasche und unkomplizierte Abwicklung bieten sich dagegen Fluggastportale wie Ersatz-Pilot an. Diese arbeiten ohne Kostenvorschuss und erheben ihre Provision nur bei erfolgreicher Durchsetzung. Als Direktentschädiger zahlt Ersatz-Pilot nach positiver Prüfung binnen 1-3 Tagen zwischen 71-75% der Entschädigungssumme aus.
Andere Anbieter wie Flightright verlangen oft höhere Provisionen und zahlen erst nach erfolgreicher Beitreibung von KLM. Dies kann einen langwierigen Prozess über mehrere Monate bedeuten.
Mit der gebührenfreien Schlichtungsstelle SÖP oder einer Beschwerde beim Luftfahrt-Bundesamt stehen weitere Möglichkeiten offen. Passagiere berichten von gemischten Erfahrungen mit der SÖP — von zügigen Einigungen bis zu schleppenden Verfahren. Wichtig: Diese Stellen können KLM nicht zur Zahlung verpflichten.
Eine detaillierte Analyse sämtlicher Durchsetzungswege finden Sie hier:
In diesem Abschnitt erläutern wir detailliert, wann KLM zur Zahlung einer Entschädigung bei Flugverspätungen verpflichtet ist. Unsere strukturierte Darstellung behandelt sämtliche relevanten Aspekte:
1. Eine kompakte Zusammenfassung der wichtigsten Voraussetzungen verschafft Ihnen zunächst einen Überblick.
Darauf aufbauend analysieren wir die einzelnen Bedingungen für KLMs Entschädigungspflicht im Detail:
2. Wann findet die EU-Fluggastrechteverordnung auf KLM-Flüge Anwendung (Geltungsbereich)?
3. Ab welcher Verspätungsdauer am Zielort entsteht ein Anspruch?
4. In welchen Fällen kann KLM außergewöhnliche Umstände geltend machen?
5. Welche zusätzlichen Anforderungen sind zu beachten?
Nach der EU-Fluggastrechteverordnung und ständiger Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs müssen drei Kernvoraussetzungen für einen Entschädigungsanspruch gegen KLM erfüllt sein:
Zusätzlich existieren weitere ergänzende Bedingungen für eine Entschädigung von KLM, etwa die Einhaltung der Verjährungsfrist. Diese Anforderungen sind in der Praxis jedoch selten problematisch.
Die schnellste Methode zur Überprüfung Ihres Anspruchs bietet unser kostenloser Entschädigungsrechner. Die Prüfung dauert nur etwa drei Minuten und erfolgt vollständig anonym ohne Registrierung.
Für eine Zweitmeinung ohne Mehrkosten stehen Ihnen weitere Fluggastportale zur Verfügung. EUclaim ermöglicht beispielsweise eine kostenfreie Prüfung ohne Registrierungszwang.
Große Anbieter wie Flightright oder Airhelp verlangen hingegen vorab die Eingabe persönlicher Daten inklusive E-Mail-Adresse für die Ergebnisanzeige. Bedenken Sie bei der Nutzung solcher Tools, ob Sie den jeweiligen Anbieter gegebenenfalls mit der Durchsetzung beauftragen möchten. Ein Vergleich verschiedener Fluggastportale unterstützt Sie bei dieser Entscheidung.
Der ADAC und diverse Verbraucherzentralen, beispielsweise in Nordrhein-Westfalen, bieten gebührenfreie Prüfformulare für Entschädigungsansprüche. Diese erfassen jedoch nicht sämtliche relevanten Voraussetzungen umfassend. Speziell bei der Einschätzung außergewöhnlicher Umstände stützen sie sich ausschließlich auf Ihre Angaben, ohne Abgleich mit Wetter- oder Flugdatenbanken. Gerade wenn Ihnen als Passagier die exakte Verspätungsursache bei KLM unbekannt ist, liefern solche Formulare daher nur eingeschränkt verlässliche Ergebnisse.
Die EU-Fluggastrechteverordnung erfasst praktisch alle KLM-Flüge. Als Fluggesellschaft mit Sitz in der Europäischen Union unterliegt KLM der Entschädigungspflicht, sobald Start- oder Zielflughafen im EU-Gebiet liegen (Art. 3 Abs. 1 lit. a, b VO (EG) Nr. 261/2004).
Der Geltungsbereich umfasst sämtliche innereuropäischen Routen sowie internationale Verbindungen wie Amsterdam-New York oder Amsterdam-Johannesburg.
Eine Ausnahme bilden lediglich mehrteilige Flugverbindungen über das Drehkreuz Amsterdam, bei denen sowohl der Zubringer außerhalb der EU startet als auch der Weiterflug außerhalb der EU endet. Da die Fluggastrechteverordnung zusammenhängende Buchungen als Einheit betrachtet, fallen solche Verbindungen komplett aus dem EU-Anwendungsbereich, wenn Start- und Endpunkt außerhalb der EU liegen.
Die Verordnung erstreckt sich über die EU-Grenzen hinaus und umfasst zusätzlich die Schweiz sowie die EWR-Staaten — konkret Island, Norwegen und Liechtenstein. KLM-Flüge von oder nach Zürich oder Oslo unterliegen damit demselben Rechtsschutz wie innereuropäische Verbindungen, beispielsweise Amsterdam-Berlin.
In diesem Abschnitt erläutern wir folgende Punkte:
a. Welche Mindestdauer der Verspätung begründet einen Entschädigungsanspruch?
b. Wie verfahren Sie bei Meinungsverschiedenheiten über die exakte Verspätungsdauer?
c. Welche Besonderheiten gelten bei Umsteigeverbindungen über Amsterdam?
d. Wie erfolgt die Berechnung bei Ausweichflughäfen?
Mit dem bahnbrechenden Sturgeon-Urteil vom 19. November 2009 (C-402/07; C-432/07) etablierte der Europäische Gerichtshof: Entschädigungsansprüche entstehen erst bei mindestens dreistündiger Verspätung. Das Gericht stufte derartige Verzögerungen als vergleichbar belastend wie Flugannullierungen ein. Während bei geringeren Verspätungen bereits andere Fluggastrechte wie Verpflegungsleistungen greifen, setzt die finanzielle Entschädigung erst bei 180 Minuten Verzögerung ein.
Zwei Zeitpunkte bestimmen die Berechnung:
Die Differenz dieser Zeitpunkte bestimmt die maßgebliche Ankunftsverspätung.
Ausschlaggebend ist ausschließlich die Verzögerung an Ihrem finalen Reiseziel — unabhängig von der Art der Verbindung (EuGH, Urteil vom 20. Februar 2013, C-11/11). Abflugverzögerungen oder Wartezeiten beim Umsteigen beeinflussen den Entschädigungsanspruch nur mittelbar.
Erhebliche Verspätungen über vier Stunden führen selten zu Diskussionen. Derartige Verzögerungen sind in Flugdatenbanken lückenlos dokumentiert. KLM bestreitet in solchen Fällen üblicherweise nicht die Verspätungsdauer als Ablehnungsgrund.
Problematisch werden Verspätungen nahe der Drei-Stunden-Schwelle. Bei grenzwertigen Verzögerungen behauptet KLM gelegentlich, die erforderliche Mindestdauer sei nicht erreicht worden.
Als Passagier tragen Sie die Nachweispflicht: Sie oder Ihr beauftragtes Fluggastportal müssen belegen, dass die Verspätung mindestens 180 Minuten betrug. Bei knappen Zeitdifferenzen kann dies herausfordernd sein — insbesondere wenn KLM behauptet, die Türen seien bereits nach 179 Minuten geöffnet worden.
Zur Dokumentation der tatsächlichen Verspätung eignen sich:
Zweifeln Sie, ob Ihre Verspätung die kritische 180-Minuten-Marke überschritten hat? Unser Entschädigungsrechner verifiziert die exakte Ankunftszeit Ihres KLM-Flugs umgehend:
Weist unser System eine Verspätung über 180 Minuten aus, können Sie unsere Direktentschädigung ohne zusätzliche Nachweise beantragen. Wir verfügen dann bereits über belastbare Belege der Verzögerung, etwa durch verifizierte Eurocontrol-Daten oder bestätigte Angaben anderer Reisender.
KLM betreibt ein klassisches Hub-and-Spoke-System mit Amsterdam-Schiphol (AMS) als Hauptdrehkreuz. Rund 60-63% der Passagiere am Flughafen sind Umsteiger. Wenn Sie aus Deutschland mit KLM in ein anderes Land als die Niederlande fliegen gehören auch Sie mit Sicherheit dazu. Als regionale Tochtergesellschaft nutzt KLM Cityhopper ebenfalls Amsterdam-Schiphol als Basis und Zubringer-Drehkreuz. Das Hub-Modell macht Schiphol zu einem der größten Transferflughäfen Europas.
Für Sie als Passagier bedeutet dies: Bei einer durchgehenden Buchung mehrerer KLM-Flüge trägt die Airline die Verantwortung für die komplette Reisekette. Verspätet sich Ihr Zubringerflug und verpassen Sie dadurch den Anschluss in Amsterdam, bemisst sich Ihr Entschädigungsanspruch nach der Gesamtverspätung am finalen Zielort (EuGH, Urteil vom 26. Februar 2013, C-11/11).
KLM definiert für alle Verbindungen Mindestumsteigezeiten (MCT): Offiziell betragen diese 40 Minuten für innereuropäische Schengen-Anschlüsse und 50 Minuten zwischen Schengen und Non-Schengen-Bereichen. Diese vergleichsweise knappen MCT-Werte bedeuten, dass KLM teils sehr knappe Umsteigeverbindungen verkauft. Reisende sollten beachten, dass zusätzliche Sicherheitskontrollen nötig werden, wenn man von einem Nicht-Schengen-Land kommt oder in eines weiterfliegt. In der Praxis berichten Passagiere, dass die Wege am Großflughafen Schiphol lang sein können und 50 Minuten Umsteigezeit dann knapp werden. Wird ein Anschluss aufgrund einer Zubringerverspätung verpasst, organisiert KLM alternative Beförderungen. Für den Entschädigungsanspruch zählt die resultierende Verspätung am ursprünglichen Endziel.
Wichtig: Bei separaten Buchungen — etwa einem KLM-Flug und einem Anschlussflug einer anderen Airline in getrennten Reservierungen — entsteht kein Entschädigungsanspruch beim Verpassen des zweiten Fluges. KLM haftet dann ausschließlich für Verspätungen der eigenen Teilstrecke.
Trotz des umfangreichen eigenen Streckennetzes von KLM finden Sie auf Buchungsplattformen wie Opodo oder anderen Online-Reisebüros häufig Kombinationsangebote, die KLM-Flüge mit anderen Airlines verknüpfen. Vorsicht geboten: Hierbei handelt es sich oft um separate Einzelbuchungen. Das Portal bucht die Flüge getrennt und fasst sie lediglich in der Bestätigung optisch zusammen.
Bei solchen getrennten Buchungen haftet KLM ausschließlich für Verspätungen auf der eigenen Strecke. Beispiel: Verspätet sich Ihr KLM-Flug um zwei Stunden und Sie verpassen dadurch einen separat gebuchten Anschlussflug einer anderen Airline, besteht kein Entschädigungsanspruch für den verpassten Anschluss.
Erkennungsmerkmale getrennter Buchungen:
Beispiel: Bei einer Verbindung Amsterdam-New York-Cancún, bei der der erste Flug mit KLM und der zweite mit einer US-Airline als separate Buchung erfolgt, gilt für einen Entschädigungsanspruch nur die Verspätung bis New York. Die Höhe der Entschädigung richtet sich in solchen Fällen entsprechend nur nach der Distanz Amsterdam-New York.
Bei Umleitung Ihres KLM-Flugs auf einen Ausweichflughafen gilt für die Verspätungsberechnung der Zeitpunkt, zu dem Sie Ihr ursprüngliches Reiseziel erreichen (EuGH, Urteil vom 22. April 2021, Az. C-826/19).
Konkretes Beispiel: Landet Ihr mit Ziel in Amsterdam-Schiphol geplanter KLM-Flug wetterbedingt in Rotterdam oder Eindhoven und organisiert KLM einen Bustransfer nach Amsterdam, zählt für die Verspätungsberechnung die Ankunftszeit des Busses am ursprünglichen Zielflughafen.
Gleiches gilt bei Umleitungen zwischen nahegelegenen Flughäfen in anderen Ländern. Organisiert KLM keinen Transfer zum ursprünglichen Zielflughafen, bemisst sich die Verspätung danach, wann Sie bei selbstorganisierter Weiterreise Ihr eigentliches Reiseziel erreichen (beispielsweise Ihr Hotel oder Ihre Wohnadresse).
Gemäß Artikel 5 Absatz 3 der EU-Fluggastrechte-Verordnung entfällt die Entschädigungspflicht, wenn KLM nachweisen kann, dass außergewöhnliche Umstände die Verspätung verursacht haben. Welche Ereignisse hierunter fallen, erläutern wir nachfolgend.
Als außergewöhnliche Umstände gelten Ereignisse, die sich der tatsächlichen Beherrschbarkeit durch KLM entziehen. Juristen sprechen von höherer Gewalt. Hierzu zählen beispielsweise extreme Wetterlagen, Streiks des Flughafenpersonals oder kurzfristige Flughafensperrungen. Bei solchen Vorkommnissen kann KLM die Entschädigungszahlung ablehnen. Die europäische Rechtsprechung legt dabei strenge Maßstäbe an.
Besonders relevant für die Praxis: Technische Defekte am Flugzeug entbinden KLM grundsätzlich nicht von der Zahlungspflicht. Hingegen rechtfertigen schwerwiegende Naturphänomene, die einen sicheren Flugbetrieb unmöglich machen, die Zahlungsverweigerung.
In folgenden Situationen muss KLM üblicherweise keine Entschädigung leisten:
Extreme Wetterbedingungen: Bei heftigen Stürmen, dichtem Nebel in Amsterdam oder gefährlicher Eisbildung entfällt die Zahlungspflicht.
Unvorhersehbare Flughafensperrungen: Sicherheitsbedrohungen oder schwerwiegende Infrastrukturprobleme am Airport entlasten die Fluggesellschaft.
Drittstreiks: Arbeitskampfmaßnahmen der Flugsicherung oder externem Bodenpersonal zählen anders als solche von KLMs eigenem Personal zu außergewöhnlichen Umständen.
Medizinische Notfälle: Erfordert ein schwerwiegender Gesundheitsfall an Bord eine außerplanmäßige Zwischenlandung, entsteht kein Entschädigungsanspruch.
Vogelschlag mit Folgeschäden: Der EuGH wertet erhebliche Schäden durch Vogelkollisionen als außergewöhnlichen Umstand.
Folgende Verspätungsursachen befreien KLM dagegen nicht von der Entschädigungspflicht:
Eine vollständige Übersicht der Fallgruppen finden Sie hier:
Selbst bei außergewöhnlichen Umständen kann ein Entschädigungsanspruch fortbestehen. Artikel 5 Absatz 3 der EU-Fluggastrechte-Verordnung verlangt von KLM, sämtliche zumutbaren Maßnahmen zur Verspätungsminimierung zu ergreifen.
KLM muss folgende Alternativen prüfen und gegebenenfalls umsetzen, um sich von der Entschädigungspflicht zu befreien:
Versäumt KLM verfügbare Alternativen zu nutzen, schuldet die Airline trotz außergewöhnlicher Umstände eine Entschädigung.
Eine positive Nachricht vorweg: Liegen die bisher beschriebenen Hauptvoraussetzungen vor, steht einer Entschädigung durch KLM in der Regel nichts entgegen. Die nachfolgenden zusätzlichen Anforderungen sind üblicherweise unproblematisch.
Dennoch sollten Sie diese ergänzenden Bedingungen kennen. In bestimmten Konstellationen können sie Ihren Anspruch ausschließen — trotz einer Verspätung über drei Stunden. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
a. Sie besitzen eine bestätigte Buchung und können diese nachweisen.
b. Sie haben sich zum Flug eingefunden.
c. Ihre Buchung erfolgte zu öffentlich zugänglichen Tarifen.
d. Sie verfügten über einen eigenen Sitzplatz.
e. Ihr Anspruch ist noch nicht verjährt.
f. KLM ist weiterhin zahlungsfähig.
Keine Voraussetzung bildet übrigens der Reisezweck oder die Art der Buchung: Die EU-Verordnung gilt gleichermaßen für Privatreisende und Geschäftsleute, unabhängig davon, ob ein Einzelticket oder eine Pauschalreise gebucht wurde. Der Entschädigungsanspruch gehört stets dem einzelnen Passagier — nicht dem Arbeitgeber oder Reiseveranstalter (Art. 5, 7 Fluggastrechte-Verordnung).
Sie können die Entschädigung folglich persönlich einfordern oder ein Fluggastportal damit beauftragen — unabhängig davon, ob die KLM-Verspätung während einer Pauschal- oder Dienstreise eintrat.
Gemäß Artikel 3 Absatz 2 der EU-Fluggastrechteverordnung benötigen Sie eine bestätigte Buchung für den verspäteten Flug als Nachweis. Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald KLM Ihnen einen Flugschein oder vergleichbaren Nachweis ausgestellt hat. Bei Buchungen über Reisebüros oder Vermittlungsportale erkennen Sie dies am sechsstelligen Buchungscode, den KLM der Flugverbindung zuweist. Dieser Code findet sich in Ihren Reiseunterlagen.
Als Nachweise eignen sich:
Mindestens eines dieser Dokumente benötigen Sie für die Geltendmachung bei der Airline oder für einen Antrag bei Ersatz-Pilot oder anderen Fluggastportalen.
So finden Sie Ihre Buchungsbestätigung:
Der Buchungsweg spielt keine Rolle — entscheidend ist der sechsstellige Buchungscode oder die Ticketnummer in Ihren Dokumenten, egal ob direkt bei KLM oder über Vermittler gebucht.
Die Bordkarte dokumentiert die Buchung ebenfalls verlässlich, da ein Check-in nur mit gültiger Reservierung möglich ist. Sie finden diese:
Besondere Aufmerksamkeit erfordern Last-Minute-Buchungen oder kurzfristige Umbuchungen. KLM kann hier die Beförderung von der Verfügbarkeit abhängig machen. Sichern Sie daher vor Abflug einen Buchungsnachweis:
Dies ist wichtig, da KLM den Zugriff auf Buchungsdaten nach gewisser Zeit beschränkt.
Wichtig: Ihre Buchung muss zu öffentlich verfügbaren Konditionen erfolgt sein. Dies trifft auf alle regulären Buchungen über die KLM-Website und Reiseportale zu — einschließlich Sonderangeboten oder Gutscheineinlösungen. Ausschließlich Passagiere mit internen Sondertarifen (beispielsweise Mitarbeitertickets) haben keinen Entschädigungsanspruch.
Für einen Entschädigungsanspruch müssen Sie den verspäteten KLM-Flug tatsächlich angetreten haben. Der Europäische Gerichtshof sieht dies als zwingende Voraussetzung, da nur bei tatsächlicher Nutzung ein konkreter Schaden durch die Verspätung entsteht.
Erfahren Sie im Vorfeld von der Verspätung und buchen selbstständig um oder stornieren die Reise, erlischt der Anspruch. Gleiches gilt, wenn Sie eine schnellere Alternative nutzen und dadurch in weniger als drei Stunden Ihr Ziel erreichen — dann entfällt die Verspätungsentschädigung von KLM.
Als Hub-Carrier bietet KLM zahlreiche Umsteigeverbindungen über Amsterdam an. Bei durchgehender Buchung müssen Sie trotz Verspätungen den Anschlussflug antreten, sofern möglich. Brechen Sie die Reise vorzeitig am Umsteigeort ab, besteht grundsätzlich kein Entschädigungsanspruch — außer die Gesamtverspätung am ursprünglichen Ziel hätte sowieso über drei Stunden betragen.
Die EU-Fluggastrechteverordnung bestimmt in Artikel 3: Der Flug muss zu einem öffentlich zugänglichen Tarif gebucht sein, damit Fluggastrechte greifen. Bei regulären Buchungen über die KLM-Website, Online-Reiseportale wie Opodo oder Reisebüros ist diese Bedingung automatisch erfüllt.
Nur in seltenen Ausnahmen entfällt der Entschädigungsanspruch. Dies betrifft hauptsächlich zwei Kategorien:
Alle übrigen Buchungsarten berechtigen grundsätzlich zur Entschädigung bei KLM — einschließlich Sonderangebote oder mit Meilen bzw. Gutscheinen bezahlte Flüge. Maßgeblich ist lediglich, dass der Tarif prinzipiell allen Kunden zugänglich war.
Laut Artikel 3 Absatz 3 der EU-Fluggastrechteverordnung benötigen Sie einen eigenen Sitzplatz für einen Entschädigungsanspruch. Eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung, wie KLM sie gegen Aufpreis anbietet, ist hierfür nicht erforderlich. Der reguläre Sitzplatz, den Sie beim Check-in erhalten, genügt vollkommen.
Diese Bedingung erfüllen erwachsene Reisende automatisch. Säuglinge und Kleinkinder hingegen, die ohne eigenes Ticket auf dem Schoß mitreisen, haben keinen eigenen Entschädigungsanspruch. Dies stellte der Bundesgerichtshof in einem Grundsatzurteil klar (Urteil vom 17.03.2015, X ZR 35/14).
Ebenso besteht für mitreisende Haustiere in der Kabine kein zusätzlicher Entschädigungsanspruch — auch wenn Sie die Transportgebühr an KLM entrichtet haben. Als anspruchsberechtigte „Fluggäste“ im Sinne der Fluggastrechte-Verordnung gelten ausschließlich Menschen.
Ein Entschädigungsanspruch gegen KLM lässt sich nur durchsetzen, solange er nicht verjährt ist. Nach niederländischem Recht beträgt die Verjährungsfrist für Entschädigungsansprüche grundsätzlich zwei Jahre. Allerdings können je nach Flugstrecke auch die Verjährungsfristen des Abflug- oder Ziellandes oder des Gerichtsstands zur Anwendung kommen.
Für Flüge mit Start oder Ziel in Deutschland sowie bei Klagen vor deutschen Gerichten gilt nach § 195 BGB eine Verjährungsfrist von drei Jahren. Die Frist beginnt mit Ablauf des Jahres, in dem der verspätete Flug stattfand.
Beispiel: Der Entschädigungsanspruch für einen verspäteten KLM-Flug am 15. Mai 2025 verjährt nach deutschem Recht am 31. Dezember 2028.
Praxistipp: Zögern Sie nicht zu lange mit der Anspruchsdurchsetzung. Gerade wenn Sie ein Fluggastportal einschalten möchten, sollten Sie rechtzeitig handeln. Die Fallprüfung und eventuelle Klageerhebung benötigen Zeit. Erst mit Klageeinreichung beim Gericht wird die Verjährung gehemmt (§ 204 Absatz 1 Nr. 1 BGB).
Die Zahlungsfähigkeit der Fluggesellschaft stellt eine praktische Grundvoraussetzung für die Realisierbarkeit von Entschädigungsansprüchen dar. Bei KLM besteht gegenwärtig kein Anlass zur Sorge — die niederländische Airline gehört als Teil der Air France-KLM Gruppe zu den wirtschaftlich soliden Fluggesellschaften Europas.
Der Vollständigkeit halber skizzieren wir dennoch mögliche Szenarien bei überraschenden Airline-Krisen, wie sie während der Corona-Pandemie auftraten:
KLM zeigt jedoch eine stabile Geschäftsentwicklung. Nach den pandemiebedingten wirtschaftlichen Herausforderungen hat sich die Airline erfolgreich erholt und verfügt über eine gesunde Kapitalstruktur.
Dieser Abschnitt informiert Sie über die Entschädigungsbeträge, die Ihnen bei Flugverspätungen mit KLM zustehen, wenn die rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Folgende Aspekte beleuchten wir:
1. Zunächst präsentieren wir die wesentlichen Fakten zur Entschädigungshöhe im Überblick.
2. Anschließend erklären wir die Grundregeln zur Ermittlung der Entschädigungssumme bei KLM.
3. Abschließend behandeln wir Sonderfälle, bei denen abweichende Berechnungen gelten.
Die EU-Fluggastrechteverordnung definiert in Artikel 7 die Entschädigungssätze für KLM-Verspätungen. Die Beträge staffeln sich nach Flugentfernung:
KLM bietet alternativ zur Barauszahlung höherwertige EMD-Reisegutscheine an:
Diese nicht erstattungsfähigen Gutscheine gelten ausschließlich für zukünftige Buchungen bei KLM oder Air France und sind meist 1-2 Jahre gültig. Die genaue Geltungsdauer benennt KLM in den Angeboten zu einer alternativen Entschädigung in Gutscheinform.
Beachten Sie diese Abweichungen von den Standardsätzen:
Berechnen Sie Ihre individuelle Entschädigungshöhe:
Gemäß Artikel 7 der EU-Fluggastrechteverordnung ist KLM bei Verspätungen zu folgenden Ausgleichszahlungen pro Fluggast verpflichtet:
Maßgeblich für die Distanzberechnung ist die Luftlinienentfernung zwischen Abflug- und Zielflughafen gemäß Großkreismethode. Bei Flügen mit Umstieg in Amsterdam werden die Teilstrecken nicht addiert. Es zählt ausschließlich die direkte Distanz zwischen Startpunkt und finalem Ziel. Ihre exakte Flugdistanz ermitteln Sie kostenlos hier:
Jeder Passagier hat einen individuellen Anspruch auf Entschädigung. Bei gemeinsamen Buchungen können Sie die Forderungen für alle Mitreisenden gebündelt einreichen. KLM akzeptiert solche Sammelanträge über ihr Online-Kundenservice-Portal.
Hält KLM von sich aus freiwillig einen Fall für entschädigungsberechtigt, bietet das Unternehmen im Übrigen eine attraktive Wahlmöglichkeit: Anstelle der Barauszahlung können Sie sich für höherwertige EMD-Reisegutscheine entscheiden. Diese Voucher sind für künftige Flugbuchungen bei KLM oder Air France verwendbar, jedoch nicht in Bargeld umwandelbar. Die Gutscheinwerte übersteigen die gesetzlichen Entschädigungsbeträge erheblich: 350 € (anstatt 250 €), 500 € (anstatt 400 €) oder 800 € (anstatt 600 €).
Diese Option besteht aber wie gesagt nur, wenn KLM eine Entschädigungsanfrage nicht von vornherein ablehnt. Dort wo man seinen Entschädigungsanspruch gerichtlich durchsetzen muss, kommt ein Reisegutschein nicht in Frage.
Die Standardentschädigungen gemäß Artikel 7 Absatz 1 der EU-Fluggastrechteverordnung unterliegen verschiedenen Ausnahmen, die Ihre Entschädigung von KLM beeinflussen können.
Drei Konstellationen verdienen besondere Beachtung: Eine ermöglicht doppelte Entschädigungen, zwei weitere führen zu reduzierten Beträgen. Die Details im Einzelnen:
Der Europäische Gerichtshof eröffnet die Möglichkeit zweifacher Entschädigungen, wenn KLM zunächst Ihren Flug annulliert und anschließend auch der Ersatzflug erheblich verspätet ist (EuGH, Urteil vom 12.03.2020, Az. C-832/18).
Voraussetzungen hierfür sind:
Eine Annullierung liegt vor bei:
Bloße Zeitverschiebungen bei gleichbleibender Flugnummer genügen nicht. Für den zweiten Entschädigungsanspruch essentiell: KLM muss Sie verbindlich auf einen bestimmten Alternativflug umbuchen und dies schriftlich bestätigen.
Eine Standby-Zuweisung reicht hierfür nicht aus. Erforderlich ist eine konkrete Umbuchungsbestätigung mit festen Flugzeiten. Erst dann entsteht bei erneuter Verspätung ein zweiter Entschädigungsanspruch.
Bei KLM-Langstreckenflügen über 3.500 km gilt eine wichtige Einschränkung: Beträgt die Ankunftsverspätung zwischen drei und vier Stunden, reduziert sich die Entschädigung auf 50% des Regelbetrags — somit 300 € statt 600 € (Art. 7 Abs. 2 lit. c VO (EG) Nr. 261/2004).
Diese Regelung betrifft insbesondere KLM-Verbindungen von Amsterdam nach Nordamerika, Asien oder Afrika. Die volle Entschädigung von 600 € erhalten Sie erst bei einer Verspätung von über vier Stunden am Zielort.
Theoretisch gilt die 50%-Kürzung auch für Kurz- und Mittelstrecken, allerdings nur bei Verspätungen unter zwei bzw. drei Stunden. Da Entschädigungsansprüche generell erst ab drei Stunden Verspätung entstehen, bleibt diese Regelung für kürzere Strecken praktisch bedeutungslos.
Eine Besonderheit betrifft längere KLM-Flüge innerhalb Europas: Selbst bei Strecken über 3.500 km liegt die Höchstentschädigung bei 400 € (Art. 7 Abs. 1 S. 1 lit. b VO (EG) Nr. 261/2004). Der Maximalbetrag von 600 € gilt ausschließlich für interkontinentale Verbindungen.
Diese Deckelung greift also auch bei längeren innereuropäischen Routen. Die EU-Gesetzgebung begründet dies mit geringeren Komplikationen bei Einreiseformalitäten innerhalb Europas im Vergleich zu Interkontinentalreisen.
Dieser Abschnitt erklärt Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie nach einer Flugverspätung mit KLM zu Ihrer rechtmäßigen Entschädigung gelangen. Wir beleuchten unterschiedliche Vorgehensweisen und bewerten deren Erfolgschancen für Sie.
Folgende Aspekte behandeln wir im Detail:
1. die zentralen Informationen zur Geltendmachung der Entschädigung kompakt zusammengefasst.
Im weiteren Verlauf analysieren wir:
2. die Zahlungsbereitschaft von KLM bei Entschädigungsforderungen;
3. praktische Empfehlungen für die selbstständige Anspruchsdurchsetzung;
4. in welchen Situationen spezialisierte Fluggastportale sinnvoll sind.
5. zusätzliche Optionen wie Schlichtungsverfahren und weitere Beschwerdemöglichkeiten.
Die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Entschädigungszahlung steht in direktem Zusammenhang mit dem Grund der Flugverzögerung. Je nach Verspätungsursache ergeben sich unterschiedliche Empfehlungen für Ihr weiteres Vorgehen:
Wenn nachweislich betriebsinterne Ursachen bei KLM zur Verspätung führten, stehen die Chancen für eine unkomplizierte Auszahlung besonders gut. Typische Beispiele hierfür sind:
Besonders vielversprechend gestaltet sich die Situation, wenn Ihre Verspätung am Zielort mehr als 4 Stunden beträgt. Bei derart klaren Sachverhalten gelingt die Durchsetzung häufig bereits auf direktem Weg.
Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Situation diese Kriterien erfüllt? Nutzen Sie unsere kostenlose Anspruchsprüfung:
Bei eindeutigen Sachverhalten genügt häufig eine strukturierte Anfrage über das Online-Reklamationsformular von KLM. Als Hilfestellung steht Ihnen unser Musterschreiben zur Verfügung.
Aufwendiger gestaltet sich die Situation, wenn die Verspätungsursache nicht zweifelsfrei KLM zuzuordnen ist. Dies betrifft insbesondere Verzögerungen aufgrund von:
Hier lehnt KLM erfahrungsgemäß oft vorschnell eine Entschädigung ab, obwohl Sie eigentlich zu einer solchen berechtigt wären. Unser Rat für solche Situationen:
Bei geringen Erfolgsaussichten lohnt sich die Rechtsverfolgung meist nicht. Deutet unser Entschädigungsrechner oder die Prüfung Ihres Falls anhand der Entschädigungsvoraussetzungen aber darauf, dass Ihnen ein Entschädigungsanspruch zusteht, empfiehlt sich, es nicht mit der anfänglichen Ablehnung von KLM auf sich bewenden zu lassen. Sind Sie rechtsschutzversichert, kommt eine Durchsetzung mithilfe eines Anwalts in Betracht. Alternativ stehen Fluggastportale zur Verfügung, die wie zum Beispiel Ersatz-Pilot auch unkompliziert Direktentschädigungen leisten.
Das Zahlungsverhalten von KLM präsentiert sich bei der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen als eher kundenfreundlich (Stand: 06.06.2025). Die niederländische Fluggesellschaft gilt im Branchenvergleich als relativ zügig und kooperativ, wobei die Erfahrungen je nach Einzelfall variieren:
Die Bewertungen auf Trustpilot spiegeln die unterschiedlichen Erfahrungen mit KLMs Entschädigungspraxis wider. Nachfolgend einige repräsentative Beispiele:
Ein zufriedener Passagier berichtet von einer problemlosen Entschädigungszahlung nach einer vierstündigen Verspätung: „Online-Formular ausgefüllt, 2 Wochen später war die 400 € Entschädigung auf dem Konto“, schreibt er beeindruckt über den schnellen Prozess (Quelle: Trustpilot).
Am 14. Dezember 2024 berichtete ein Kunde über seinen verpassten Anschlussflug: „Wir kommen mit KLM von Helsinki mit Verspätung in Amsterdam an. Der Anschlussflug wird seitens KLM einfach umgebucht, obwohl wir zum Gate gerannt sind“. KLM argumentierte mit ATC-Problemen und lehnte die Entschädigung ab. (Quelle: Trustpilot)
Ein besonders problematischer Fall vom 26. Juni 2024 betraf verlorenes Gepäck und verpassten Anschlussflug: „Durch eine Verspätung haben wir den Anschlussflug verpasst, die Crew hat das nicht interessiert, keinen Hinweiss wo sich der Schalter“ befinde, moniert der betroffene Kunde. (Quelle: Trustpilot)
Positiv hervorzuheben ist die Erfahrung eines Stammkunden vom 2. Januar 2025: „Hervorragender Service und Kundenorientierung bei KLM“. „Ich fliege schon seit Jahren mit KLM und war stets zufrieden“ , lobt er die generelle Zuverlässigkeit der Airline. (Quelle: Trustpilot)
Ein Geschäftsreisender erhielt nach einer sechsstündigen Verspätung wegen technischer Probleme umgehend eine Entschädigung. KLM zahlte die gesetzlichen 600 € ohne Umschweife aus, nachdem der Antrag online eingereicht wurde (Quelle: Trustpilot).
Kontrovers diskutiert wird ein Fall, bei dem KLM trotz Schlichtungsempfehlung der SÖP zunächst nicht zahlen wollte. Die Schlichtungsstelle hatte eine Entschädigung von 2×250 € empfohlen, doch KLM zögerte die Umsetzung hinaus. Erst nach weiterer Intervention erfolgte die Zahlung (Quelle: Vielfliegertreff-Forum).
Ein Fluggast berichtete am 16. Juli 2024 frustriert über kurzfristige Flugstreichungen: „Auf dem Hinflug wurden teilweise Passagiere nur einen Teil der gebuchten Strecke mitgenommen und dann einfach in Amsterdam stehengelassen, weil die Anschlussflüge überbucht waren“. Die Kommunikation bis zur Entschädigung sei chaotisch und umständlich gewesen. (Quelle: Trustpilot)
Die Auswertung zahlreicher Kundenberichte ergibt für KLM ein differenziertes, aber tendenziell positives Bild. Die Airline zeigt sich bei berechtigten Ansprüchen grundsätzlich zahlungsbereit und bearbeitet diese vergleichsweise zügig.
Als Faustregel gilt: Bei eindeutigen technischen Defekten oder betriebsinternen Problemen reguliert KLM meist innerhalb weniger Wochen. Die Airline betont selbst, lieber direkt mit Kunden zu Lösungen zu kommen als diese an Fluggastportale zu verlieren. Bei Verspätungen über vier Stunden aufgrund selbstverschuldeter Ursachen zeigt sich KLM erfahrungsgemäß kulant.
Herausfordernd wird es bei Grenzfällen oder wenn KLM auf außergewöhnliche Umstände verweisen kann. Typische Ablehnungsgründe sind extreme Wetterbedingungen am Amsterdamer Flughafen, Kapazitätsengpässe in Schiphol oder Streiks des Bodenpersonals. In solchen Fällen argumentiert KLM hart. Gleichzeitig liegt etwa die Erfolgsquote von Ersatz-Pilot vor Gericht bei über 98 Prozent, obwohl wir schwerpunktmäßig gegen unsere Direktzahlungen Forderungen von Kunden übernehmen, bei denen KLM vielfach eine freiwillige außergerichtliche Entschädigung verweigert.
Falls Sie Ihre Entschädigung direkt bei KLM geltend machen möchten, unterstützen wir Sie mit bewährten Empfehlungen. Wir erläutern Ihnen:
Prüfen Sie vor der eigenen Anspruchsdurchsetzung zwei wesentliche Punkte:
Den ersten Punkt klären Sie unkompliziert mit unserem Entschädigungsrechner — vollständig online und ohne Registrierungspflicht:
Selbstverständlich können Sie auch eigenständig überprüfen, ob die rechtlichen Voraussetzungen vorliegen.
Zum zweiten Punkt: Wie beim Zahlungsverhalten von KLM dargestellt, reagiert die niederländische Airline vergleichsweise kundenfreundlich. Daraus folgt:
Die direkte Kontaktaufnahme empfiehlt sich zumindest bei:
Weniger erfolgversprechend ist der direkte Weg bei:
In solchen Grenzfällen riskieren Sie:
Die Beauftragung eines Fluggastportals kann hier die effizientere Lösung darstellen.
Für eine erfolgreiche Entschädigungsforderung bei KLM haben sich folgende sechs Prinzipien bewährt:
Die einzelnen Punkte im Detail:
Obwohl ein förmlicher Brief professionell erscheint, bringt er bei KLM unnötige Verzögerungen mit sich:
Telefonische Reklamationen und Chat-Anfragen erweisen sich ebenfalls als wenig zielführend. Die Servicemitarbeiter verfügen meist nicht über Entscheidungsbefugnisse bei Entschädigungen und verweisen auf das Online-Portal.
Das Online-Kundenservice-Portal auf der KLM-Website stellt den effizientesten Weg zur Antragstellung dar. Die Plattform bietet:
KLM selbst empfiehlt diesen digitalen Weg als schnellste Bearbeitungsmöglichkeit. Die durchschnittliche Reaktionszeit liegt bei 2-4 Wochen, was im Branchenvergleich sehr gut ist.
Sollte das Online-Portal technische Probleme aufweisen oder Sie keine Rückmeldung erhalten, steht Ihnen die E-Mail-Adresse mail.information.germany@klm.com zur Verfügung (für deutsche Kunden).
Für eine effektive E-Mail-Kommunikation beachten Sie:
Ihre E-Mail sollte außerdem enthalten:
Eine strukturierte Forderung an KLM steigert Ihre Aussichten auf zeitnahe Zahlung. Nutzen Sie unser bewährtes Musterschreiben als Grundlage — individuell anpassbar in wenigen Schritten:
Die Vorteile unseres Musterbriefs:
Wenn nach einigen Tagen keine Antwort eingeht, erscheint ein Anruf bei der KLM-Hotline verlockend. Diese Strategie erweist sich jedoch meist als kontraproduktiv.
Typische Nachteile der telefonischen Nachfrage:
Empfehlenswert: Nutzen Sie weiterhin den ursprünglichen Kanal (Online-Portal oder E-Mail). Beziehen Sie sich auf Ihre Referenznummer. Dies gewährleistet eine durchgängige Dokumentation und beschleunigt die Bearbeitung.
Antwortet KLM trotz Mahnung nicht oder lehnt unbegründet ab? Vermeiden Sie fruchtlose Endlosdiskussionen. Weitere E-Mails führen selten zum Durchbruch.
Erfolgversprechender sind diese drei Alternativen:
Zwei digitale Werkzeuge vereinfachen die Durchsetzung Ihrer Ansprüche erheblich:
Nachfolgend stellen wir beide Tools detailliert vor.
Unser Rechner vereint intuitive Bedienung mit präziser rechtlicher Prüfung. Im Gegensatz zu Tools von Mitbewerbern wie Airhelp oder Flightright benötigen Sie keine vorherige Registrierung. Eine erste Bewertung erhalten Sie vollkommen anonym. Das System gleicht Ihre Eingaben mit Flugdatenbanken ab und analysiert automatisch, ob außergewöhnliche Umstände einer Entschädigung entgegenstehen.
ADAC, das Bundesjustizministerium für Justiz und Verbraucherzentralen bieten ebenfalls Online-Rechner an. Diese weisen allerdings systematische Schwächen auf: Die Verspätungsursachen werden nur oberflächlich geprüft — problematisch, wenn Fluggäste die exakten Gründe nicht kennen. Ohne Datenbankabgleich basiert die Bewertung ausschließlich auf Nutzereingaben.
Gerade bei technischen Defekten als Verspätungsgrund zeigen einfache Rechner ihre Grenzen. Die juristische Unterscheidung zwischen Fremdkörperschäden (meist außergewöhnlich) und regulärem Verschleiß (gewöhnlich) unterbleibt. Dies führt zu fehlerhaften Einschätzungen des Entschädigungsanspruchs gegen KLM.
Zur Unterstützung Ihrer Anspruchsdurchsetzung stellen wir Ihnen ein erprobtes Musterschreiben bereit:
Unser kostenloser Generator erstellt binnen Minuten ein individuelles Anschreiben. Das Musterformular zeichnet sich aus durch:
Besonderer Pluspunkt: Das Schreiben konzentriert sich auf essenzielle Informationen — insbesondere Ihre Buchungsreferenz. Damit kann KLM sämtliche Details im System nachvollziehen. Umfangreiche Dokumentensammlungen erübrigen sich.
Das Musterschreiben berücksichtigt KLM-spezifische Besonderheiten. Typische Ablehnungsargumente der Airline werden bereits entkräftet. Basierend auf Erfahrungswerten empfiehlt sich bei KLM ein höflicher, aber bestimmter Ton mit klarem Verweis auf die gesetzlichen Ansprüche.
Anstatt die zeitaufwendige Korrespondenz mit KLM selbst zu führen, können Sie die Durchsetzung Ihrer Entschädigungsansprüche an erfahrene Dienstleister delegieren. Professionelle Fluggastportale übernehmen sämtliche Schritte der Anspruchsverfolgung für Sie, ohne dass Ihnen ein finanzielles Risiko entsteht.
Das Geschäftsmodell von Ersatz-Pilot und mehr als 20 weiteren deutschen Anbietern basiert auf einem bewährten Prinzip: Nach einer kostenlosen Erstprüfung Ihres Falls übernehmen diese Unternehmen die vollständige Kommunikation mit KLM und führen bei Bedarf auch gerichtliche Verfahren. Das Prozessrisiko liegt dabei vollständig beim Portal. Kosten entstehen Ihnen ausschließlich im Erfolgsfall — die Servicegebühr wird direkt von der erhaltenen Entschädigung abgezogen. Bei erfolgloser Durchsetzung zahlen Sie nichts.
Die verschiedenen Anbieter unterscheiden sich jedoch deutlich in ihren Konditionen, Bearbeitungszeiten und Servicequalität. Entscheidend für Ihre Wahl ist das jeweilige Geschäftsmodell:
Direktentschädiger wie Ersatz-Pilot bieten:
Klassische Inkasso-Dienstleister wie Flightright verfahren anders:
Zur besseren Orientierung haben wir die relevanten Anbietermerkmale aufbereitet. Unser umfassender Vergleich der Fluggastportale bietet eine neutrale Übersicht zu:
der jeweiligen Dienstleister. Bei der Durchsetzung von Ansprüchen gegen KLM bewegen sich die Provisionen zwischen 25% und 50% der Entschädigungssumme. Die Spanne variiert erheblich zwischen den Anbietern. Während die Provision bei Ersatz-Pilot lediglich 25-29% beträgt, verlangen Mitbewerber wie Flightright oder Airhelp teilweise bis zu 50% der Entschädigung als Servicegebühr.
Diese Provision mindert zwar Ihre Nettoauszahlung, kompensiert jedoch den erheblichen Zeitaufwand und garantiert eine professionelle Durchsetzung Ihrer Fluggastrechte.
Für eine fundierte Entscheidung empfehlen wir zusätzlich die Lektüre unabhängiger Testberichte:
Wertvolle Einblicke bieten außerdem die authentischen Kundenerfahrungen auf Trustpilot.
Falls die direkte Kommunikation mit KLM und die Beauftragung eines Fluggastportals nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bieten sich drei zusätzliche Wege zur Erlangung Ihrer Entschädigung:
Betrachten wir die jeweiligen Möglichkeiten mit ihren spezifischen Eigenschaften:
Bleibt KLM trotz berechtigter Forderungen unkooperativ, steht Ihnen der Klageweg offen. Der zentrale Vorteil im Vergleich zu Fluggastportalen: Bei erfolgreicher Klage erhalten Sie die komplette Entschädigungssumme ohne Abzug von Servicegebühren. KLM trägt zudem sämtliche Verfahrenskosten.
Das finanzielle Risiko einer Klage variiert je nach Ihrer Absicherung:
Mit bestehender Rechtsschutzversicherung:
Ohne Rechtsschutzversicherung:
Als kostenlose und risikofreie Option empfiehlt sich das Schlichtungsverfahren. Für KLM-Flüge stehen Ihnen mehrere Schlichtungsstellen zur Verfügung: Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. (ehemals SÖP) in Deutschland, an der KLM teilnimmt. Die Vorzüge sprechen für sich:
Die deutsche Schlichtungsstelle erzielt regelmäßig hohe Einigungsquoten. Bedenken Sie jedoch: Schlichtungsempfehlungen sind rechtlich unverbindlich. Im Gegensatz zu Gerichtsurteilen kann KLM trotz positiven Schlichtungsspruchs die Zahlung theoretisch ablehnen – was in der Praxis aber selten vorkommt.
Für die Inanspruchnahme der Schlichtung gelten bestimmte Bedingungen:
Zusätzlich zu den genannten Hauptwegen können Sie über offizielle Stellen oder öffentliche Plattformen Druck ausüben:
In Deutschland überwacht das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) die Einhaltung der Fluggastrechte durch KLM. Eine Beschwerde kann unterstützend wirken, unterliegt aber Einschränkungen:
Ihre Erfahrungen können Sie auf Plattformen wie Trustpilot oder in sozialen Netzwerken dokumentieren. Die Wirksamkeit dieser Maßnahme variiert:
Sollten Sie sich für öffentliche Kritik entscheiden, beachten Sie folgende Grundsätze:
Verstöße gegen diese Prinzipien können zur Löschung Ihrer Beiträge oder Sperrung Ihres Accounts führen. Dies schadet Ihrem berechtigten Anliegen mehr, als es nützt.
Nutzen Sie unseren kostenlosen Generator für ein professionelles Anschreiben an KLM. Nach kurzer Eingabe Ihrer Flugdaten erhalten Sie per E-Mail einen individuell auf Ihren Fall abgestimmten Brief mit sämtlichen relevanten Informationen und den korrekten Kontaktdaten.
Wir erstellen das Schreiben für Sie passend für das KLM-Online-Reklamationsportal auf Englisch, da der KLM-Kundenservice nach unserer Erfahrung deutschsprachige Anfragen nicht ganz so zügig bearbeitet wie niederländische oder englische.
Sie haben dabei zwei Optionen:
Zusätzlich empfehlen wir: Prüfen Sie vor dem Versand des Musterbriefs mit unserem kostenlosen Entschädigungsrechner Ihre Ansprüche. Die anonyme Analyse dauert nur wenige Minuten und verschafft Ihnen Gewissheit, ob Ihnen eine Flugentschädigung von KLM zusteht:
Hier nun unser Musterschreiben-Generator:
Bei Gepäckproblemen melden Sie den Schaden unverzüglich am Flughafen beim KLM-Schalter. Bei Beschädigung haben Sie 7 Tage, bei Verspätung 21 Tage Zeit für die schriftliche Meldung. KLM haftet bis zu 1.288 Sonderziehungsrechten (ca. 1.500 €) gemäß dem Montrealer Übereinkommen. Mehr zu Gepäckschäden
Die Erfahrungen sind gemischt: Bei eindeutigen Fällen zahlt KLM oft innerhalb von 2-4 Wochen. Bei Grenzfällen oder außergewöhnlichen Umständen lehnt die Airline häufiger ab. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt 72 Tage. Mehr zum Zahlungsverhalten
Nutzen Sie primär das Online-Kundenservice-Portal auf klm.de. Für deutsche Kunden: mail.information.germany@klm.com oder postalisch: KLM Royal Dutch Airlines, Direktion für Deutschland, De-Saint-Exupéry Straße 10, 60549 Frankfurt am Main. Mehr zu Kontaktwegen
Das Entschädigungsformular finden Sie auf der KLM-Website unter „Information“ → „Rückerstattung & Entschädigung“ → „Entschädigung beantragen“. Alternativ direkt über klm.de/information/refund-compensation. Mehr zum Online-Formular
Am effektivsten über das Online-Reklamationsportal von KLM. Geben Sie Flugnummer, Datum und Verspätungsgrund an. Nach Einreichung erhalten Sie eine Referenznummer zur Nachverfolgung. Unser Musterschreiben unterstützt Sie dabei. Mehr zur Antragstellung
Primär das Online-Portal unter klm.de/information/refund-compensation. Bei Problemen: mail.information.germany@klm.com. Allderdings wird dort vermerkt, dass diese E-Mail-Adresse nicht für Anspruchsanforderungen verwendet werden sollte. Vermeiden Sie Telefon und Chat – diese sind für Entschädigungen wenig effektiv. Mehr zu effektiven Kontaktwegen
Bei Annullierungen unter 14 Tage vor Abflug haben Sie Anspruch auf 250-600 € je nach Flugdistanz, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Die genaue Höhe hängt auch vom Zeitpunkt der Information und der Alternativbeförderung ab. Mehr zur Entschädigungshöhe
Sie erhalten eine Entschädigung, wenn Sie mit mindestens 3 Stunden Verspätung am Zielort ankommen und keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Der Flug muss zudem unter die EU-Verordnung fallen. Mehr zu den Voraussetzungen
KLM bearbeitet einfache Fälle meist innerhalb von 2-4 Wochen. Die durchschnittliche Gesamtdauer bis zur Auszahlung beträgt etwa 72 Tage. Bei Eskalation über Anwälte oder Schlichtungsstellen kann es 11-12 Wochen dauern. Mehr zur Bearbeitungsdauer
Bei eindeutigen Fällen wie technischen Defekten zahlt KLM relativ zügig. Die Zahlungsmoral wird mit 5,6 von 10 Punkten als überdurchschnittlich bewertet. Bei Grenzfällen oder möglichen außergewöhnlichen Umständen lehnt KLM jedoch häufiger ab. Mehr zum Zahlungsverhalten
Dieser umfassende Ratgeber zur Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen bei KLM-Flugverspätungen wurde von Laura Held ausgearbeitet und am 04.06.2025 veröffentlicht. Sie studierte in Hamburg BWL, erwarb 2020 ihren Master-Abschluss und ist seit März 2021 für Ersatz-Pilot tätig. Im Zuge dessen steuert sie unter anderem Artikel zur Web-Redaktion unseres Fluggastportals bei, die sich mit verbraucherrechtlichen Belangen auseinandersetzen.
Die juristische Kontrolle der Inhalte des Artikels übernahm Dr. Christopher Wekel, Rechtsanwalt der Hamburger Kanzlei Pale Bridge.